岗位职责：
1、负责接待来访及预约客户，提供高效、优质的咨询、预定、入住及离店服务，与各类顾客建立良好关系并提供个性化和超值服务；
2、正确使用登记程序，及时、准确获取客人登记信息、需求及付款细节，根据客人需求进行登记卡填写、房间分配等，并确保及时与相关部门联系落实；
3、满足客人需求和合理要求，主动解决客人的问题，并且追踪有关部门确保客人的要求得到满足，协助主管或经理解决客户投诉问题；
4、负责协助主管/经理落实团队抵店前的准备工作，确认团队总账单并正确收款。
5、准备房间钥匙袋，并写上房间号码、房价、离店日期，解释电梯和房间钥匙及其设备设施的使用方法。
6、确保前台及相应办公区的高度整洁，确保有足够纸表、钥匙、宣传册等。
7、为客人提供外币兑换服务，做好酒店会员介绍、引入，做好酒店相应产品与服务的促销工作；
任职资格：
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